{"id":3264,"date":"2026-03-26T10:24:51","date_gmt":"2026-03-26T13:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/homol.admcasa.com.br\/tmp\/?p=3264"},"modified":"2026-03-24T10:25:24","modified_gmt":"2026-03-24T13:25:24","slug":"o-novo-olhar-do-morador-e-o-futuro-da-gestao-condominial-5-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homol.admcasa.com.br\/tmp\/o-novo-olhar-do-morador-e-o-futuro-da-gestao-condominial-5-0\/","title":{"rendered":"O novo olhar do morador e o futuro da gest\u00e3o condominial 5.0"},"content":{"rendered":"\n

A recente pesquisa divulgada pelo portal SindicoNET<\/a> traz um retrato claro \u2014 e ao mesmo tempo desafiador \u2014 sobre a percep\u00e7\u00e3o dos moradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o condominial no Brasil. Mais do que n\u00fameros, o estudo evidencia uma transforma\u00e7\u00e3o profunda no setor e aponta para um novo momento: a transi\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o condominial 5.0.<\/p>\n\n\n\n

Os dados mostram um cen\u00e1rio dividido. Atualmente, 42,8% dos moradores se posicionam como promotores da qualidade de vida em seus condom\u00ednios, enquanto 27,8% s\u00e3o neutros e 29,4% s\u00e3o detratores. Entre os insatisfeitos, a principal causa apontada \u00e9 a m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o, respons\u00e1vel por 66,6% das avalia\u00e7\u00f5es negativas . Ainda que exista uma parcela relevante de moradores satisfeitos \u2014 que associam essa experi\u00eancia \u00e0 boa gest\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e limpeza \u2014, a maioria percebe o condom\u00ednio como um ambiente conflituoso e desorganizado, revelando uma lacuna importante entre expectativa e entrega.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, o desejo do morador \u00e9 bastante claro: 41,4% buscam uma gest\u00e3o que seja ao mesmo tempo eficiente e humana. Ou seja, n\u00e3o basta apenas executar bem as rotinas operacionais, \u00e9 preciso cuidar da experi\u00eancia e do relacionamento. Outro dado que chama aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o alto potencial de engajamento: 72,8% dos moradores afirmam estar dispostos a colaborar com a gest\u00e3o. Existe, portanto, uma oportunidade real de construir comunidades mais participativas \u2014 desde que haja direcionamento adequado.<\/p>\n\n\n\n

Quando analisamos a figura do s\u00edndico<\/a>, o cen\u00e1rio se torna ainda mais sens\u00edvel. A pesquisa revela um NPS negativo tanto para s\u00edndicos profissionais (-22) quanto para s\u00edndicos moradores (-18), com apenas 25% recebendo avalia\u00e7\u00f5es de excel\u00eancia . As principais falhas percebidas est\u00e3o diretamente ligadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o ineficiente, falta de transpar\u00eancia, atendimento lento e aus\u00eancia de planejamento. Em contrapartida, as expectativas dos moradores seguem exatamente o caminho oposto: transpar\u00eancia, proatividade, capacita\u00e7\u00e3o e boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Embora 57,9% ainda prefiram s\u00edndicos moradores, principalmente pela proximidade, os dados mostram que essa proximidade n\u00e3o est\u00e1 necessariamente associada \u00e0 presen\u00e7a f\u00edsica. Apenas 22% consideram esse fator relevante, enquanto mais de 76% valorizam a capacita\u00e7\u00e3o e a compet\u00eancia do gestor . Isso deixa evidente uma mudan\u00e7a importante no comportamento do morador: a proximidade continua sendo valorizada, mas o profissionalismo se tornou indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito \u00e0s administradoras, a pesquisa exp\u00f5e um dos pontos mais cr\u00edticos do mercado atual: o grande gap de percep\u00e7\u00e3o entre s\u00edndicos e moradores. Enquanto os s\u00edndicos avaliam as administradoras com um NPS positivo de +39, os moradores atribuem um NPS negativo de -18, gerando uma diferen\u00e7a de 57 pontos . Isso indica que o valor entregue pelas administradoras n\u00e3o est\u00e1 sendo percebido pelo cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, moradores tendem a enxergar s\u00edndico e administradora<\/a> como um \u00fanico bloco, o que faz com que falhas de comunica\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia ou efici\u00eancia sejam atribu\u00eddas indistintamente a ambos. Entre as principais reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o a presta\u00e7\u00e3o de contas insatisfat\u00f3ria, a demora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o atendimento ineficiente, a falta de transpar\u00eancia e a baixa qualidade dos sistemas ou aplicativos utilizados . J\u00e1 os s\u00edndicos tamb\u00e9m apontam desafios relevantes, como desorganiza\u00e7\u00e3o, falhas na previs\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria e dificuldades na cobran\u00e7a de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata da decis\u00e3o de troca de administradora, fatores como falhas na presta\u00e7\u00e3o de contas, problemas de comunica\u00e7\u00e3o, atendimento ineficiente e baixa capacidade de resolu\u00e7\u00e3o aparecem muito antes do custo. Isso refor\u00e7a um ponto essencial: o problema central n\u00e3o \u00e9 pre\u00e7o, mas sim percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio se conecta diretamente com outro dado importante da pesquisa: 78,3% dos profissionais do setor apontam o reconhecimento e a valoriza\u00e7\u00e3o como um dos principais desafios do mercado. Isso evidencia a necessidade urgente de reposicionamento das administradoras, que ainda s\u00e3o vistas majoritariamente como operacionais, quando deveriam atuar como parceiras estrat\u00e9gicas da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse contexto que surge a gest\u00e3o condominial 5.0. Esse novo modelo representa uma evolu\u00e7\u00e3o significativa, impulsionada principalmente pelo avan\u00e7o da tecnologia e pelo uso da intelig\u00eancia artificial. A IA passa a redefinir a base operacional, permitindo maior automa\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e an\u00e1lise de dados. Com isso, o s\u00edndico assume um papel mais estrat\u00e9gico, focado em relacionamento e tomada de decis\u00e3o, enquanto a administradora evolui para um hub consultivo e inovador, capaz de integrar informa\u00e7\u00f5es, orientar decis\u00f5es e gerar valor de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, as equipes passam a atuar na supervis\u00e3o de processos automatizados e no uso de dados preditivos, elevando o n\u00edvel de profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o. A tecnologia deixa de ser apenas um apoio e passa a ser protagonista, viabilizando comunica\u00e7\u00e3o constante e profissional, processos mais \u00e1geis e uma gest\u00e3o orientada por dados. N\u00e3o por acaso, 65% das administradoras j\u00e1 enxergam a intelig\u00eancia artificial como uma aliada na otimiza\u00e7\u00e3o do trabalho .<\/p>\n\n\n\n

A principal mensagem que fica \u00e9 clara: a tecnologia n\u00e3o substitui o gestor, mas potencializa sua capacidade de entrega. Nesse novo cen\u00e1rio, o risco n\u00e3o est\u00e1 em ser substitu\u00eddo por m\u00e1quinas, mas por profissionais que sabem utiliz\u00e1-las de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, o futuro da gest\u00e3o condominial ser\u00e1 definido pela capacidade de adapta\u00e7\u00e3o a esse novo padr\u00e3o, que exige transpar\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o eficiente, agilidade, uso inteligente de dados e, sobretudo, equil\u00edbrio entre tecnologia e relacionamento humano. A integra\u00e7\u00e3o entre s\u00edndico e administradora deixa de ser apenas desej\u00e1vel e passa a ser essencial, formando um ecossistema de valor capaz de atender \u00e0s novas expectativas dos moradores e elevar, de forma consistente, a experi\u00eancia condominial.<\/p>\n\n\n\n

Artigo elaborado por: Daniel Nahas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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